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Supporto – FAQ

1) AIUTO NON HO RICEVUTO IL BIGLIETTO

I biglietti vengono emessi al momento della conferma del pagamento da parte della tua banca, e li ricevi immediatamente tramite email, nella tua sezione profilo “BIGLIETTI” su sito e nella sezione apposita “WALLET” in app.

  • Se non hai ricevuto il tuo biglietto per email:
    – controlla nello spam
    – controlla di avere abbastanza spazio sul tuo account email

Puoi stampare il pdf su un foglio A4 e mostrarlo all’ingresso, e gli organizzatori degli eventi provvederanno ad annullare il biglietto all’ingresso scannerizzando il bar-code.

Oppure puoi usare direttamente lo schermo del tuo smartphone mostrando il bar-code che trovi nel pdf, nella sezione “BIGLIETTI” del profilo e nel “WALLET” dell’app.

Ricordati di portare sempre con te la carta d’identità.

 

2) POSSO CAMBIARE IL NOME SUL BIGLIETTO?

Una volta emesso, il biglietto non può essere cambiato. Puoi dare il biglietto a chi vuoi con delega scritta e fotocopia di un documento di identità. E’ a discrezione degli organizzatori controllare l’identità all’ingresso.

 

3) HO COMPRATO PIù DI UN BIGLIETTO PER ME E I MIEI AMICI A NOME MIO. E’ UN PROBLEMA?

Nessun problema se i tuoi amici entrano insieme a te. In caso vogliate entrare in momenti distinti è facoltà dell’organizzatore controllare l’identità all’ingresso, Zero consiglia di portare la delega scritta con allegata la fotocopia di un documento d’identità dell’acquirente.

 

4) IL PAGAMENTO NON è ANDATO A BUON FINE

Se il pagamento non è andato a buon fine, il biglietto non viene emesso.

Vuol dire che la tua banca non ha autorizzato il pagamento. Controlla la tua banca
Se non è un problema legato alla tua banca, chiudi il browser e riaprilo e fai un’altra prova. Se hai problemi contattaci.
Se il tuo ordine corrispondeva a più di un biglietto e ne hai ricevuti meno di quello che avevi chiesto, contattaci e ci occuperemo di risolvere il problema.

 

5) HO COMPRATO DEI BIGLIETTI PER SBAGLIO O NON VADO PIù ALL’EVENTO PER CUI AVEVO ACQUISTATO, POSSO AVERE UN RIMBORSO?

Secondo la normativa vigente, una volta emessi, i biglietti digitali non possono essere annullati se non in caso di annullamento dell’evento, come da Provvedimento dell’Agenzia delle Entrate N 2008/22799, di conseguenza non è possibile per Zero rimborsare i biglietti.

 

6) L’EVENTO è STATO ANNULLATO, COSA FACCIO? POSSO OTTENERE IL RIMBORSO?

Zero farà il possibile per comunicare con te eventuali annullamenti con istruzioni per il rimborso. Se autorizzato dall’organizzatore, possiamo provvedere al rimborso del biglietto (trattenendo però le spese di commissione, che non sono rimborsabili).

 

7) SONO MINORENNE, SE ACQUISTO UN BIGLIETTO POSSO ENTRARE ALL’EVENTO?

Purtroppo, se minorenne, non possiamo assicurare l’ingresso a tutti gli eventi. E’ a discrezione del locale decidere se far entrare i minorenni al proprio evento.

 

8) SALVARE LA CARTA DI CREDITO PER I PAGAMENTI SUL SITO E SULL’APP è SICURO?

Abbiamo creato il sistema di biglietteria in tutta sicurezza: nel pagamento è integrato il sistema di sicurezza 3D secure, che permette alla tua banca di riconoscere i pagamenti a rischio. Se il primo pagamento è andato a buon fine, puoi stare tranquillo della sicurezza di tutti gli altri!

 

9) PERCHé A VOLTE MI CHIEDE LA CARTA DI CREDITO PER L’ACQUISTO DEL BIGLIETTO E A VOLTE NO?

Zero, non solo offre il servizio di biglietteria, ma offre anche un servizio di liste elettroniche gratuite, che serve al pubblico ad accreditarsi all’evento. ATTENZIONE: con l’accredito Zero non garantisce l’ingresso, è sempre a discrezione dell’organizzatore dell’evento. In caso di problemi contattaci.